Qual é a fórmula da rentabilidade por cliente?
Uma forma prática de começar é:
Depois, calcule a margem:
O cálculo não precisa ser perfeito no primeiro dia. Ele precisa ser consistente o suficiente para comparar clientes e descobrir onde investigar.
Quais custos devem entrar na conta?
Mão de obra
Considere as horas realmente gastas no cliente, incluindo adicionais e horas extras. Usar apenas a escala planejada esconde atrasos, coberturas e retrabalho.
Deslocamento
Inclua combustível, transporte, estacionamento e o tempo pago entre locais quando fizer parte da operação.
Materiais e equipamentos
Produtos, descartáveis, reposições, aluguel e depreciação de máquinas precisam ser distribuídos de forma coerente.
Retrabalho e faltas
Visitas adicionais, substituições de última hora e correções após reclamações reduzem a margem mesmo quando não aparecem na fatura.
Custos indiretos
Supervisão, administrativo, software, impostos e estrutura também sustentam o contrato. Defina um critério simples para rateá-los.
Exemplo prático
Imagine um contrato mensal de R$ 8.000. No período, a operação teve R$ 4.600 de mão de obra, R$ 650 de materiais, R$ 350 de deslocamento e R$ 800 de custos indiretos atribuídos.
Se uma ausência provocar R$ 500 de horas extras e retrabalho, a margem cai para 13,75%. É por isso que pequenas exceções repetidas podem transformar um bom contrato em uma operação frágil.
Como melhorar a margem sem cortar qualidade
- Compare horas previstas com horas registradas;
- identifique etapas que geram retrabalho;
- padronize checklists por tipo de serviço;
- acompanhe faltas e substituições;
- revise deslocamentos e distribuição da equipe;
- renegocie contratos quando o escopo real for maior que o vendido.
Ter o custo de mão de obra por cliente permite melhorar escala, preço e processo com dados — não por sensação.
Calcule a rentabilidade do seu cliente
Para facilitar, criamos uma calculadora gratuita. Preencha a receita, os custos e as horas da operação para obter uma estimativa rápida da margem.
Depois, conecte a análise aos registros de ponto e às ordens de serviço para acompanhar as horas e o retrabalho com maior precisão.